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O impacto total direto e indireto da Internet na atividade comercial na Argentina é de cerca de 18,1% do PIB nacional, de acordo com dados disponíveis. A partir desta premissa como gatilho, NOTÍCIAS ADUANEIRAS entrevistou um GUSTAVO SAMBUCETTI, Secretário da CACE (Câmara Argentina de Comércio Eletrônico) e Diretor Adjunto de Comércio Eletrônico do Walmart Argentina, para entender essa (r)evolução comercial.
Qual é a situação atual do comércio eletrônico na Argentina?
O estudo realizado pela Câmara Argentina de Comércio Eletrônico, em conjunto com a Prince Consulting, correspondente ao ano de 2013, revela um crescimento do comércio eletrônico de 48.5%, atingindo vendas de 24.800 bilhões de pesos (sem IVA). 23.000 bilhões em transações business-to-consumer (B2C) e 1.800 bilhão em transações consumer-to-consumer (C2C).
As empresas locais e regionais continuam fazendo um ótimo trabalho para atender a essa demanda, o que levou a um crescimento que superou as expectativas.
Qual o motivo do seu crescimento e qual a sua relação com o comércio tradicional?
Vários elementos se uniram para esse desenvolvimento impressionante. Entre estes incluem-se o crescimento contínuo do número total de utilizadores da Internet no país, o crescimento sustentado da proporção de utilizadores da Internet que efectuam compras online, o forte aumento da variedade de artigos, produtos e serviços, e o aumento do número de itens oferecidos online. As conexões de banda larga móvel também cresceram exponencialmente, assim como o aumento da confiança e da percepção de segurança nas transações por parte dos internautas, bem como a satisfação com as operações realizadas.
Os três principais benefícios percebidos das compras on-line continuam sendo a conveniência para 54,9%, a economia de tempo para 28,0% e os preços mais baixos para 22,6%.
Quais aspectos devem ser levados em conta ao entrar no comércio eletrônico??
O primeiro ponto a considerar é o papel do e-commerce na estratégia da empresa, definindo claramente qual é o objetivo.
Você deve investir em uma plataforma confiável que corresponda à imagem da sua marca, ofereça métodos de pagamento seguros, deixe os prazos de entrega e as políticas de devolução claros e configure a logística quando se trata de produtos físicos. Além disso, você deve ter um bom catálogo online, dar ao cliente a possibilidade de concluir a transação em apenas alguns cliques e ter sempre o carrinho de compras visível.
Quais são os erros mais comuns cometidos no comércio eletrônico?
Um dos erros mais comuns é achar que, só de criar uma página de e-commerce, os clientes aparecerão magicamente. É preciso elaborar uma estratégia e alocar recursos para comunicar sobre a página e direcionar tráfego para ela.
Outra é minimizar os aspectos físicos associados à proposta, como disponibilidade de estoque, logística e distribuição. Embora a plataforma permita que você venda on-line, você terá que cumprir sua promessa.
Por fim, muitas empresas cometem o erro de medir o negócio de comércio eletrônico da mesma forma que um negócio tradicional é medido, quando deveriam fazê-lo com um conjunto de variáveis específicas.
Existem recursos humanos treinados suficientes para gerir o negócio?
Esta atividade emprega mão de obra altamente qualificada direta e indiretamente, sendo fonte de primeiro emprego ou fonte de empreendedorismo para muitos jovens profissionais ou indivíduos qualificados, estimando-se ainda que entre o pessoal direto empregado pelas empresas deste setor para esta atividade de vendas Online e revendedores de varejo on-line e atividades relacionadas empregam aproximadamente 120.000 pessoas, ou 1,1% da população economicamente ativa.
Entretanto, a demanda por recursos está aumentando e, como se trata de uma atividade relativamente nova, os recursos experientes são limitados.
Que impacto você imagina que as carteiras móveis podem ter no comércio eletrônico?
O estudo da Prince Consulting revela que durante 2013 houve um aumento significativo nas conexões de Banda Larga móvel, atingindo 16 milhões no final de 2013. Um dos desafios que está sendo levantado é a integração do canal móvel quando se trata de as empresas oferecerem uma oferta abrangente oferecer a todos aqueles que desejam comprar online. Algumas empresas locais conseguiram canalizar 12% de suas vendas pela plataforma mobile e com o tempo esse canal se tornará uma das prioridades de toda empresa que não quer ficar de fora.
Quais são as perspectivas para o mercado eletrônico em 2014?
A expectativa é continuar crescendo a uma taxa próxima a 50% em 2014, impulsionada basicamente pela maturidade dos usuários (maior frequência de compra) e pela qualidade e quantidade da oferta tanto de empresas puramente de internet quanto de unidades de negócios online. do varejo tradicional .
O que é “CyberMonday”? Como nasceu?
O termo “CyberMonday” é um neologismo inventado por Loja.org, parte da Federação Nacional de Varejo dos Estados Unidos. Foi usado pela primeira vez na comunidade de e-commerce durante a temporada de Natal de 2005. Na Argentina, foi criado como uma iniciativa dos membros da Câmara Argentina de Comércio Eletrônico, que trabalha para acelerar o crescimento do e-commerce no país.
Empresas associadas à Câmara Argentina de Comércio Eletrônico estão participando da Cyber Monday na Argentina, oferecendo descontos especiais em produtos e serviços de diversos setores. O objetivo desta iniciativa é oferecer, por meio de canais de vendas online, promoções e descontos para que os clientes comecem a comprar online ou aumentem o número de compras realizadas na web por ano. Isso ajuda as pessoas a fazerem suas compras de Natal mais cedo com descontos especiais e continua a incentivar o crescimento do comércio eletrônico no país.
Quando será a próxima CyberMonday?
Este ano será o terceiro ano consecutivo que a CACE promove a Cyber Monday e a data programada é segunda-feira, 1º de dezembro.
De qualquer forma, este ano a CACE duplica a aposta e apresenta o Primeira liquidação da Argentina: As principais empresas varejistas e sites de comércio eletrônico associados à Câmara Argentina de Comércio Eletrônico (CACE), participarão pela primeira vez da “Hot Sale”, uma iniciativa de 3 dias (16, 17 e 18 de maio) para comprar online com descontos e ofertas em destaque.
Com formato semelhante ao da Cyber Monday, a iniciativa será uma das maiores campanhas nacionais de vendas online.
Quais variantes devem ser levadas em consideração ao iniciar um negócio?
Entender qual é o meu negócio, onde quero chegar, saber quem são meus concorrentes, conhecer os ciclos de vendas do meu produto e saber como comunicar meu produto. Por outro lado, é extremamente importante saber qual padrão de experiência de compra desejo proporcionar, obter visualização de qualidade nos meus produtos e conseguir atender a todas as demandas dos usuários.
Perfil de Gustavo Sambucetti
- Diretor Adjunto de eCommerce no Walmart Argentina
- Graduado em Administração de Empresas pela UCA, com pós-graduação em Marketing pela Universidade de San Andrés e Administração Geral pelo IAE.
- Atualmente é Secretário da CACE (Câmara Argentina de Comércio Eletrônico)
- Em 2010 foi responsável pelo desenvolvimento do site de e-commerce www.walmartonline.com.ar e atualmente é responsável por esses negócios no Walmart Argentina.
- Anteriormente, atuou como Gerente de Marketing na Temaikén e consultor associado na Ordóñez, Bianco Consultores.
- Em 2000 foi Country Manager para a Argentina do site de compras coletivas, Agrupar.com.
O Aduana News é o primeiro jornal aduaneiro argentino a lançar sua versão digital. Com 20 anos de experiência, suas publicações e iniciativas visam facilitar o conhecimento mais relevante sobre questões aduaneiras, a fim de contribuir para o comércio seguro na região.
