El comercio electrónico crece en Argentina a un ritmo vertiginoso alcanzando una cifra de facturación de $403.278 millones de pesos en 2019, según datos de el Estudio Anual de Comercio Electrónico en Argentina que realiza Kantar Insights para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, lo que supone un 76% más que el mismo periodo del año anterior.
Los cinco rubros que más facturaron en ecommerce son pasajes y turismo, con $87.069 millones y un crecimiento del 44%; televisores, equipos de audio, consolas y telefonía, con $46.200 millones y un alza del 70%; alimentos, bebidas y artículos de limpieza, con ventas por $41.591 millones y una suba del 111%; artículos para el hogar (muebles y decoración), con $38.921 millones y 91% más y electrodomésticos (línea blanca y marrón), con una facturación de $26.506 millones y un crecimiento del 96 por ciento.
Durante 2019 se evidenciaron crecimientos por encima de la media de algunas categorías que se están consolidando, aunque no alcanzan a formar parte de los rubros que más facturaron del último año. Estos son Cosmética y perfumería (+118%); Accesorios para autos, motos y otros vehículos (+112%) e Indumentaria (+98%).
La logística en Argentina
Como modalidades de entrega al comprador, los comerciantes señalaron en primer lugar al retiro en tienda (50%); envío a domicilio (39%) y recepción en sucursal de operador logístico (9%), dentro de otras alternativas.
Asimismo, el reporte señala que el 44% de las entregas se hacen en la semana, 27% en 48hs, 13% en 24 hs, 9% en el día, 6% a los 15 días y 1% en más de un mes.
Así, frente al crecimiento del comprador online más sofisticado que demanda envíos más rápidos, el gran reto que tienen las empresas es la logística. Ofrecer un buen servicio, puntualidad y nivel de satisfacción serán las claves del éxito.
Mejoras en el ámbito de la logística
El 32% de los compradores online señalan la demora como malestar en el proceso de compra en comparación al 28% del 2018, según el informe. En este sentido, los consumidores esperan que la logística sea más ágil, y que se adapte a sus necesidades.
Medios de pago
La tarjeta de crédito sigue siendo el principal medio de pago elegido por los usuarios (78%), seguidos por los pagos en efectivo (11%) y tarjeta de débito (6%). Así también, las billeteras electrónicas y las transferencias bancarias (5%).
En cuanto a los medios de compra, el uso de los dispositivos móviles creció tanto para realizar búsquedas de productos (54% en 2019 versus 45% en 2018) como para concretar la compra (43% contra 35%). Por su parte, la utilización de computadoras de escritorio disminuyó sensiblemente (56% en 2019 versus 65% en 2018).
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