No âmbito da estratégia de Transformação Digital que está a ser implementada, a Superintendência Nacional de Administração Aduaneira e Tributária (SUNAT) apresentou "Sófia” (Automated Information Guidance and Facilitation Service), seu novo assistente virtual, tornando-se a primeira entidade do setor público a utilizar esse tipo de tecnologia para facilitar o cumprimento das obrigações dos contribuintes.
"O serviço de atendimento ao cidadão oferecido pela "Sofía" agiliza a resposta às dúvidas sobre questões de orientação, reduzindo a necessidade de ir a um Centro de Atendimento ou ligar para o Centro de Consultas para receber uma resposta", disse Mariam Valdivia, gerente de orientação e serviços da SUNAT.
O executivo garantiu que o "Sofia" representa uma economia de tempo para o contribuinte, pois está disponível 24 horas por dia e fornece uma resposta eficaz em segundos, utilizando uma linguagem simples para fácil compreensão. "Este novo canal de comunicação vai melhorar a experiência com o cidadão, através de uma comunicação em tempo real e ininterrupta; “Além de nos permitir reduzir os custos de acesso a essas informações”, observou Valdivia.
Ele comentou que as informações exibidas são uniformes, em linguagem muito simples, e a capacidade de resposta é de apenas alguns segundos.
Plataforma de computação cognitiva
Por sua vez, Cesar Gamarra, gerente de Processos de Gestão e Sistemas de Informação da SUNAT, explicou que o que eles adquiriram é uma plataforma de computação cognitiva, um dos ramos da inteligência artificial capaz de entender e emular a mente humana. “Nesse caso, estamos nessa primeira fase implementando o chatbox que permite manter o diálogo com o contribuinte por meio de texto, e depois será por voz”, disse o executivo.
O projeto foi lançado em janeiro de 2017, iniciando com a emissão do comprovante de pagamento. "Isso tinha cinco intenções, uma que tinha uma integração dinâmica, onde o contribuinte precisava saber quantas opções ele tinha, e para isso precisávamos mexer no nosso banco de dados para pegar esses dados; e quatro que eram consultas estáticas para informar sobre as características do sorteio. A segunda etapa tinha a ver com as declarações de quinta categoria, e a terceira - prevista para ser entregue na semana que vem - são as intenções que têm a ver com a renda de quarta categoria", explicou Gamarra.
Alain-Paul Michaud, líder comercial da Watson IBM América do Sul, esteve presente na apresentação, pois o "Sofia" foi desenvolvido utilizando as soluções Watson, tecnologia de inteligência artificial da IBM para negócios na plataforma de nuvem (IBM cloud).
Fonte: Gestão
O Aduana News é o primeiro jornal aduaneiro argentino a lançar sua versão digital. Com 20 anos de experiência, suas publicações e iniciativas visam facilitar o conhecimento mais relevante sobre questões aduaneiras, a fim de contribuir para o comércio seguro na região.
